自動車整備業　合併後のマネジメント

 

 

ワークショップ導入の背景

• 合併後は、以前の経営方針の違い、今までの仕事の進め方の違い、マネジメントの違いが大きく、社員が意向通りに動いてくれなかった。
• 仕事の仕方も、面従腹背。何度言っても変えようとしなかった。

 

実施内容

テーマ：「笑顔とありがとうがあふれる店づくり」

• どのようにしたら、いい店づくりができるのかを、話し合った。
• 4店舗をMixして、2グループ×2日間で合計4回のワークショップをAIやワールドカフェなど多彩な対話型組織開発手法で実施。

 

実施内容

• 「地域を代表する店として相応しい店舗になる実力をつけるには？」という考え方が浮かび上がってきた。
• 4つの施策が決まった

1. 「行きつきのお店になるには」
2. 「困った時に役立つ店になるには」
3. 「お客様に心配りができる社員になるには」
4. 「効率的に作業を進めるには」

• 施策ごとに集まり、実現に向かって活動を実施した。